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El cambio de paradigma en el sector Wellness y Spa
El nuevo Observatorio del Talento de Wellness Spain
Muchos profesionales de Spa & Hospitality reclaman - frustrados- oportunidades para crecer dentro de su departamento u organización. Viven jornadas de trabajo muchas veces interminables, turnos rotativos y cambios en el equipo, que requieren formar a sus nuevos compañeros, acompañarles y también - porqué no decirlo- resolver sus errores...
Todo ello temporada tras temporada y sin opciones a evolucionar en su carrera, tocan techo y acaban desmotivados. Más si cabe, en situaciones de dificultad y crisis, en las que apenas surgen nuevas oportunidades para el cambio y el desarrollo profesional.
Wellness-Spain quiere brindarte alternativas para hacerte crecer a nivel personal y profesional, y evolucionar en tus funciones y - a medio plazo- también en condiciones salariales!!:
Ese crecimiento lo hacemos posible no sólo en conocimientos- que puedes adquirir a través de nuestros cursos on line; sino también en tus habilidades para fortalecer tu talento y entrenarte a nuevas y retadoras oportunidades de promoción: con una oferta laboral y un plan de carrera reales.
Para ello, Wellness-Spain pone a tu disposición el Observatorio del Talento: En él puedes participar con los objetivos, plazos y mini-presupuestos adaptados a tus expectativas. Se desarrolla en 4 fases, en sólo de 3 a 6 meses, dependiendo de los objetivos y tu dedicación. Puedes elegir participar en las fases que más convengan a tus intereses.
Estas 4 fases se concentran en dos niveles, del siguiente modo:
A. NIVEL PRIVADO (Toda la comunicación será confidencial y "face2face" )
Fase 1: Insight y Autocompromiso: Del "ahora soy" y Esto es lo que hago al "Quiero Ser" y Asumo nuevas responsabilidades, hay 1 sólo paso: Toma de conciencia de tus competencias más fortalecidas y del potencial y motivación para progresar en tu carrera.
Esa toma de conciencia o insight, deberá estar acompañada por un autocompromiso para que el proceso de cambio sea efectivo. En el Observatorio del Talento ponemos los recursos para evaluar tu talento y definir las áreas de desarrollo o mejora para conseguir tus fines. Y cuidamos de tu motivación para que no "desfallezcas" en el intento!
Fase 2: Proceso de Coaching. Plan Individual de Formación y Entrenamiento de Habilidades.
B. NIVEL PÚBLICO. (Los observadores y participantes serán profesionales de tu sector)
Una vez entrenadas tus habilidades para el cambio y la promoción, te impulsamos ante observadores que tal vez, ni hubieran leído tu cv!
Es el momento de hacerte visible, crear nuevos lazos profesionales .. y mostrar qué eres capaz de hacer y qué habilidades has entrenado para situaciones reales y "nuevas" de trabajo..
Fase 3: Assessment Center. Se trata de una gran experiencia: Crearemos situaciones de trabajo como las que te vas a encontrar en el futuro. Evaluaremos en grupo tus nuevas habilidades. Podrás medir tus progresos junto con otros profesionales que aspiran a la posición que tú quieres como objetivo: Spa Manager, Jefe de Recepción, Director de Area, o cualquier otra en el sector.
Estos encuentros se planificarán trimestralmente en diferentes puntos de la península para que puedas asistir (enlace a agenda) y formar parte de un panel de candidatos para ofertas efectivas de trabajo. Te llevarás opcionalmente un informe individual de tus competencias destacadas y tu evolución con respecto a la fase 1 del Observatorio. Tus directores y supervisores, podrán participar como observadores en el Assessment Center, así como responsables reclutadores de otras empresas. Asimismo, pueden ser destinatarios de los informes de evaluación donde constan tus progresos..
Fase 4. Formarás parte del Talent DataBase de Wellness-Spain: Nuestros clientes y colaboradores, Directores y Responsables de RRHH en el sector, recibirán a petición, las pruebas observables de tus competencias, obtenidos en el Assessment. Tu empresa u otras reclutadoras podrán "ficharte" inmediatamente para tu nuevo rol. Wellness Spain realizará un seguimiento a los 3 y 6 meses de tu promoción, para asegurar todas las garantías de satisfacción.
Como ves, con una dedicación mínima de 10 horas al mes y un presupuesto de 50 a 500 euros, según tus objetivos, puedes conseguir un cambio efectivo en tu plan de carrera.
Estamos a tu disposición para asesorarte y resolver tus dudas:
Elena de los Santos Aparicio
formacion@wellness-spain.com
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Elena de los Santos Aparicio
Licenciada en Psicología por la Universidad de Valencia, ha desarrollado su carrera profesional en el área de Recursos Humanos, especializándose en Evaluación, Selección y Desarrollo del Talento de acuerdo a la metodología Hay Group por Competencias y Assessment Center.
Con amplia experiencia en sector moda-retail, wellness, hospitality y distribución-gran consumo en varias firmas internacionales, destacada por su gestión integral de recursos humanos para la innovación y la mejora continua. Life & Professional Coach por CB Consulting en 2005 (Acreditado por ICF) y Formadora en Habilidades Profesionales desde 2008. También ha participado como ponente en algunas jornadas de la Universidad de Alicante y "Emprenem Junts" Comunitat Valenciana.
Es colaboradora habitual en Wellness-Spain como tutora de programas e-learning y en la gestión de su bolsa de empleo, tras su capacitación en Spa Management a través de la misma WSCA. (Wellness spain Academy)
Algunas de las empresas con las que ha trabajado: Ray Human Capital, Tempe Grupo Inditex, Sha Wellness Clinic.
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Radiografía de la profesión Spa & Wellness Manager
Radiografía de la nueva Profesión Spa y Wellness Manager Part II
¿Cuales son las emociones negativas y positivas que te rodean?
Hasta ahora , en el bloque 1 de la ''Gran Radiografía de la profesión SPA MANAGER'' , hemos podido analizar con los spa managers cuales son las tareas profesionales para lograr el éxito, cómo lograr las metas que nos hemos puesto en nuestra profesión y sobre todo como conseguir la plena satisfacción del cliente en su experiencia wellness.
Ahora vamos a ver qué emociones rodean a todo el personal de un centro de bienestar. Nos vamos a centrar en la visión de las emociones negativas para estudiarlas, sacar conclusiones y establecer planes de mejora para evitar esas vivencias no positivas que nos rodean.
- ¿Cuales son las situaciones que amargan la experiencia de un cliente en tu spa?
- ¿Que es lo que realmente no funciona?
- ¿Cuales son las dificultades diarias para un responsable de un spa?
- ¿Que consecuencias negativas tiene para los profesionales?
- ¿Cuáles son los riesgos que teme un spa manager y cuales ha de afrontar?
- ¿Cuáles son los errores más comunes en el trabajo en un centro wellness y como lo gestiona el profesional?
- ¿Qué barreras impiden aplicar las soluciones adecuadas o idóneas?
Todas estas preguntas están por supuesto en la mente y preocupan al profesional. Al realizar esta encuesta hemos decidido ser claros planteando estas cuestiones directamente para conocer de primerísima mano esas energías y emociones negativas que afectan a la dirección, terapeutas y todo el profesional relacionado con el spa.
Vamos a ir pregunta a pregunta para analizar las respuestas y poder ver claro los problemas y posibles soluciones.
¿Cuales son las situaciones que amargan "el customer experience" en tu spa?
Un 38 % de los encuestados manifiesta que son las que tienen que ver con la organización. Una no adecuada gestión de los recursos humanos y técnicos del spa provocan un reflejo en el ambiente que el cliente claramente lo percibe y supone una mala experiencia global.
El 23 % considera que es una mala o no adecuada oferta / servicio. El no ofrecer al cliente un servicio idóneo a sus necesidades, un tratamiento adecuado a sus problemas y con un terapeuta que quizá no percibe su problemática o no tiene un feeling adecuado puede generar una mala experiencia.
Que el equipo no funcione es la respuesta de un 19%. Como vemos siempre el equipo, como protagonista fundamental de todo el engranaje en el universo spa.
Y por último están los que opinan que son los clientes mismos o las malas instalaciones. Hay que reconocer que hay personas exigentes y complicadas que suponen un problema para el profesional.. Por más que se haga nunca se llegará a la plena satisfacción del cliente. Muy difícil en este caso el poder buscar respuestas y soluciones… No es el caso de las instalaciones obsoletas que, por supuesto tiene solución, aunque en la mayoría de casos no es de fácil o rápida respuesta ya que normalmente no depende del personal del spa sino de la dirección del centro y en muchas ocasiones el spa queda relegado ante la problemática de cualquier otro departamento. En este caso no hay más que ver las quejas de los spa manager de los hoteles cómo ven que se priorizan todos los demás departamentos del centro antes del spa, que queda en un segundo o quizá último plano. Este tema tratarémos en profundidad en el Bloque 6.
¿Que es lo que no funciona?
¿Qué consecuencias sociales y negativas tiene todo esto para el profesional?
¿Cuales son los errores más comunes en tu trabajo y cómo los llevas?
